Warunki świadczenia usług

1. Zakres stosowania

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Noraleno, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży oraz praw i obowiązków Sprzedawcy i klientów. Sklep oferuje produkty do domu i ogrodu, w tym stoły do tenisa stołowego, sofy, skrzynie ogrodowe, pergole, fotele obrotowe i leżaki ogrodowe. Sklep prowadzi sprzedaż wyłącznie na terytorium Polski kontynentalnej, z wyłączeniem polskich wysp i innych krajów. Złożenie zamówienia oznacza zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptację. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2. Konto użytkownika

Sklep Noraleno nie udostępnia możliwości zakładania kont klientów. Zamówienia składane są bez rejestracji konta. Klient powinien podać prawidłowe dane wymagane do realizacji zamówienia, w szczególności dane kontaktowe i adres dostawy. Klient odpowiada za sprawdzenie poprawności przekazanych informacji przed złożeniem zamówienia.

3. Produkty, dostępność, ceny i informacje o zamówieniu

Noraleno dokłada starań, aby informacje o produktach prezentowanych w sklepie były rzetelne, aktualne i zgodne z ich rzeczywistymi właściwościami. Informacje o dostępności produktów są aktualizowane na bieżąco. Ceny produktów są podawane w złotych polskich (PLN) i obejmują obowiązujące podatki, w tym podatek VAT, oraz należne cła i inne opłaty związane z zakupem, zgodnie z informacjami przedstawionymi przy produkcie i zamówieniu. Koszt dostawy jest wskazywany podczas składania zamówienia, z uwzględnieniem obowiązujących zasad bezpłatnej dostawy. Łączna kwota do zapłaty jest przedstawiana klientowi przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia.

4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

Zamówienia można składać za pośrednictwem sklepu internetowego. Klient wybiera produkty, podaje wymagane informacje dotyczące dostawy i kontaktu, wybiera dostępną metodę płatności, a następnie potwierdza zamówienie. Przed złożeniem zamówienia klient powinien sprawdzić wybrane produkty, ich ilość, adres dostawy, koszty dostawy i łączną kwotę do zapłaty. Po złożeniu zamówienia Noraleno wysyła potwierdzenie na podany adres e-mail. Umowa sprzedaży zostaje zawarta po złożeniu zamówienia zgodnie z procesem zakupowym sklepu. Potwierdzenie e-mailowe zawiera informacje dotyczące złożonego zamówienia.

5. Płatności

Sklep akceptuje płatności kartami Visa, Mastercard i American Express. Płatność jest pobierana podczas składania zamówienia za pośrednictwem obsługiwanych rozwiązań płatniczych. Ceny są prezentowane w złotych polskich (PLN), a sklep nie pobiera dodatkowej opłaty za sam wybór obsługiwanej metody płatności. W przypadku płatności, która nie zostanie skutecznie zrealizowana w ciągu 24 godzin, zamówienie nie zostanie przekazane do wysyłki do czasu potwierdzenia płatności. Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie „Polityka płatności”.

6. Polityka dostawy i wysyłki

Zamówienia są przetwarzane zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych, a przewidywany czas dostawy po wysłaniu wynosi 8–15 dni roboczych. Dostawy realizują przewoźnicy DHL, UPS lub FedEx, a klient otrzymuje informacje umożliwiające śledzenie przesyłki. Standardowy koszt dostawy wynosi 6,99 zł dla zamówień o wartości poniżej 153,99 zł, natomiast dla zamówień o wartości co najmniej 153,99 zł dostawa jest bezpłatna. Dostawa może zostać podzielona na kilka przesyłek. Szczegółowe warunki, ograniczenia terytorialne, zasady dostawy dużych produktów i postępowania w przypadku nieudanej dostawy opisano w dokumencie „Polityka dostawy i wysyłki”.

7. Polityka zwrotów

Noraleno oferuje możliwość zwrotu produktu w ciągu 30 dni od jego otrzymania, przy czym okres ten obejmuje ustawowe 14 dni na odstąpienie od umowy, a pozostała część stanowi dobrowolny program zwrotów na warunkach określonych przez sklep. W ustawowym okresie odstąpienia od umowy bezpośrednie koszty odesłania produktu pokrywa Noraleno; w dobrowolnym okresie od 15. do 30. dnia koszty zwrotu bez wad produktu ponosi klient. Koszty zwrotu wynikające z uzasadnionej reklamacji są rozliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami. Przed odesłaniem produktu klient powinien skontaktować się z obsługą sklepu, aby otrzymać instrukcje i właściwy adres zwrotu. Szczegółowe zasady znajdują się w dokumencie „Polityka zwrotów”.

8. Polityka zwrotu płatności

Zwrot płatności jest realizowany w przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, zaakceptowanego zwrotu, uznanej reklamacji lub innej sytuacji, w której zwrot jest należny zgodnie z prawem. Noraleno dokonuje zwrotu co do zasady przy użyciu pierwotnej metody płatności. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu sklep dąży do zainicjowania zwrotu środków w ciągu 1–3 dni roboczych, z zachowaniem obowiązujących terminów ustawowych. Czas zaksięgowania środków zależy również od banku lub wydawcy karty. Szczegółowe zasady dotyczące kwot, kosztów dostawy i terminów zwrotu opisano w dokumencie „Polityka zwrotu płatności”.

9. Spory i prawo właściwe

Do działalności sklepu stosuje się właściwe przepisy prawa polskiego oraz bezpośrednio stosowane przepisy prawa Unii Europejskiej, w zakresie mającym zastosowanie do danej transakcji, w tym przepisy dotyczące ochrony konsumentów i ochrony danych osobowych. W sprawach dotyczących danych osobowych stosuje się w szczególności ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO/GDPR). W przypadku sporu strony mogą dążyć do jego polubownego rozwiązania, bez ograniczania prawa konsumenta do korzystania z właściwych procedur sądowych i pozasądowych. Niniejszy Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

10. Prywatność i ochrona danych

Dane osobowe klientów są przetwarzane w celu obsługi zamówień, realizacji płatności, dostawy produktów, obsługi klienta, rozpatrywania reklamacji oraz wypełniania obowiązków prawnych. Dane są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, w tym RODO/GDPR, w zakresie mającym zastosowanie. Informacje dotyczące administratora danych, podstaw przetwarzania, okresów przechowywania, odbiorców danych i praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w dokumencie „Polityka prywatności”. Informacje dotyczące plików cookies i zarządzania zgodami znajdują się w dokumencie „Polityka plików cookies”.

11. Własność intelektualna

Treści dostępne w sklepie Noraleno, w tym teksty, zdjęcia, grafiki, elementy projektu strony, znaki towarowe i materiały promocyjne, podlegają ochronie na podstawie właściwych przepisów dotyczących własności intelektualnej, o ile ochrona taka przysługuje. Kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie tych materiałów bez wymaganej zgody uprawnionego podmiotu jest niedozwolone, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez prawo. Informacje o produktach i znakach towarowych należących do innych podmiotów pozostają własnością ich odpowiednich właścicieli.

12. Odpowiedzialność

Noraleno realizuje zamówienia i obsługuje klientów z należytą starannością oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami. Sklep nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne na podstawie prawa. Klient powinien korzystać z produktów zgodnie z ich przeznaczeniem oraz instrukcjami i ostrzeżeniami dotyczącymi bezpieczeństwa. Informacje publikowane w sklepie mają na celu opisanie produktów i zasad zakupów; nie zastępują instrukcji producenta ani obowiązujących przepisów dotyczących bezpieczeństwa produktów.

13. Zmiany Regulaminu

Noraleno zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszego Regulaminu, w szczególności w przypadku zmian przepisów prawa, sposobu działania sklepu lub oferowanych usług. O istotnych zmianach klienci zostaną poinformowani w odpowiedni sposób, stosownie do charakteru zmiany i obowiązujących wymagań prawnych. Zmiany Regulaminu nie wpływają wstecz na umowy zawarte przed wejściem zmian w życie, chyba że inaczej wynika z obowiązujących przepisów lub strony zgodnie z prawem postanowią inaczej. Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana na stronie sklepu.

14. Kontakt

Sprzedawca: RICO BURRIS, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą.

Adres kontaktowy: 1908 Drake St, Glenn Heights, TX 75154, USA.

E-mail: salesupport@noraleno.com

Telefon: +1 (972) 765-0168

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00, według czasu lokalnego w Polsce (CET/CEST).

W przypadku pytań dotyczących zamówień, płatności, dostawy, zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt za pośrednictwem powyższych danych.