Polityka zwrotu kosztów

1. Ogólne zasady zwrotów

Noraleno oferuje klientom możliwość zwrotu produktów w terminie do 30 dni od dnia otrzymania zamówienia, z uwzględnieniem ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz dodatkowych warunków dobrowolnego programu zwrotów.

Polityka obejmuje produkty oferowane w sklepie, w tym stoły do tenisa stołowego, sofy, skrzynie ogrodowe, pergole, fotele obrotowe i leżaki ogrodowe.

Termin 30 dni obejmuje ustawowy 14-dniowy okres odstąpienia od umowy i nie stanowi dodatkowych 30 dni liczonych po jego zakończeniu. Dzień otrzymania produktu jest pierwszym dniem dobrowolnego 30-dniowego okresu zwrotu. Ustawowy termin odstąpienia od umowy oblicza się zgodnie z właściwymi przepisami.

Ustawowe prawa konsumenta pozostają nienaruszone niezależnie od warunków dobrowolnego programu zwrotów.

2. Warunki zwrotu w ciągu 14 dni

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ustawowym terminie 14 dni, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.

W ramach polityki Noraleno pokrywa bezpośrednie koszty odesłania produktu w ustawowym okresie odstąpienia od umowy. Klient powinien wcześniej skontaktować się z obsługą sklepu, aby otrzymać instrukcje zwrotu oraz odpowiednią etykietę lub kod zwrotny.

Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Samo otwarcie opakowania lub sprawdzenie produktu nie powoduje automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Jeżeli jednak sposób korzystania z produktu wykracza poza zakres niezbędnego sprawdzenia i prowadzi do zmniejszenia jego wartości, odpowiedzialność konsumenta jest oceniana zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3. Dobrowolny zwrot od 15. do 30. dnia

Po upływie ustawowego 14-dniowego okresu odstąpienia od umowy Noraleno może przyjąć zwrot w ramach dobrowolnego programu do 30. dnia od otrzymania produktu, pod warunkiem spełnienia wymagań określonych w tej sekcji.

W przypadku zwrotu bez wady produktu lub innej podstawy prawnej do zwrotu klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu.

Produkt powinien być kompletny, nieużywany, wolny od uszkodzeń powstałych po dostawie oraz nadawać się do ponownej sprzedaży. W miarę możliwości należy zwrócić produkt w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi elementami zestawu, akcesoriami i instrukcjami.

Warunki dobrowolnego programu zwrotów nie ograniczają ustawowych praw konsumenta, w szczególności praw wynikających z niezgodności towaru z umową.

4. Jak zgłosić zwrot

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy skontaktować się z obsługą Noraleno za pośrednictwem poczty elektronicznej:

salesupport@noraleno.com

W zgłoszeniu zalecamy podanie:

• numeru zamówienia;

• imienia i nazwiska osoby składającej zamówienie;

• nazwy zwracanego produktu;

• przyczyny zwrotu, jeżeli klient chce ją wskazać;

• informacji, czy przesyłka wymaga odbioru przez kuriera, w szczególności w przypadku dużych produktów.

Po otrzymaniu zgłoszenia obsługa sklepu przekaże instrukcje dotyczące zwrotu, w tym adres zwrotny, sposób przygotowania przesyłki oraz, jeśli ma to zastosowanie, etykietę lub kod zwrotny.

Nie należy wysyłać produktu na adres nadawcy widniejący na opakowaniu bez uprzedniego potwierdzenia właściwego adresu zwrotu.

5. Przygotowanie produktu do zwrotu

Przed odesłaniem produktu należy zabezpieczyć go w sposób ograniczający ryzyko uszkodzenia w transporcie.

Jeżeli jest to możliwe, produkt należy umieścić w oryginalnym opakowaniu i dołączyć wszystkie elementy zestawu, akcesoria, części oraz instrukcje otrzymane wraz z zamówieniem.

W przypadku dużych produktów, takich jak sofy, pergole, stoły do tenisa stołowego i skrzynie ogrodowe, klient powinien poinformować obsługę o wymiarach oraz sposobie zapakowania produktu, jeżeli informacje te są potrzebne do zorganizowania odbioru.

Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Produkt powinien jednak zostać zabezpieczony w sposób odpowiedni do transportu.

6. Koszty zwrotu

Koszty zwrotu są rozliczane w następujący sposób:

• w ustawowym 14-dniowym okresie odstąpienia od umowy bezpośrednie koszty odesłania produktu pokrywa Noraleno;

• w dobrowolnym okresie od 15. do 30. dnia, w przypadku zwrotu bez wady produktu i bez innej podstawy prawnej do bezpłatnego zwrotu, koszty odesłania ponosi klient;

• w przypadku uzasadnionej reklamacji związanej z niezgodnością towaru z umową lub wadą, koszty wymagane do realizacji uprawnień konsumenta pokrywa Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadkach, w których koszt zwrotu ponosi Noraleno, klient otrzyma odpowiednią etykietę lub kod zwrotny albo instrukcje dotyczące odbioru przesyłki.

Nie pobieramy standardowej opłaty za ponowne przyjęcie produktu ani opłaty za samo przygotowanie procedury zwrotu. Ewentualna odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu jest oceniana zgodnie z właściwymi przepisami.

7. Zwrot dużych produktów i odbiór kurierski

W przypadku produktów o dużych wymiarach klient powinien skontaktować się z obsługą przed przygotowaniem wysyłki zwrotnej.

Jeżeli charakter produktu wymaga odbioru kurierskiego, Noraleno uzgodni z klientem termin i sposób odbioru. Klient powinien zapewnić dostęp do produktu oraz odpowiednio przygotować go do transportu.

Koszty odbioru dużego produktu są rozliczane według zasad określonych w punkcie 6 niniejszej polityki. Jeżeli koszt ponosi klient, sposób i wysokość kosztu zostaną uzgodnione przed organizacją zwrotu.

Standardowa dostawa nie obejmuje wnoszenia produktów do pomieszczeń ani ich demontażu. Klient powinien przygotować produkt do odbioru w sposób uzgodniony z obsługą.

8. Produkty uszkodzone, niekompletne lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli produkt jest uszkodzony, brakuje części lub otrzymany produkt różni się od zamówionego, klient powinien skontaktować się z obsługą Noraleno i opisać problem.

W zależności od okoliczności i obowiązujących przepisów możliwe rozwiązania obejmują uzupełnienie brakujących części, wymianę produktu, naprawę, obniżenie ceny lub zwrot płatności.

W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty wymagane do realizacji praw konsumenta ponosi Sprzedawca zgodnie z prawem.

Szczegółowa procedura znajduje się w dokumencie „Polityka reklamacji” oraz „Polityka produktów uszkodzonych, brakujących lub niewłaściwych”.

9. Zwrot płatności po przyjęciu zwrotu

Po otrzymaniu produktu zwrotnego Noraleno przeprowadzi jego kontrolę, co do zasady w ciągu 1 dnia roboczego.

Po zakończeniu kontroli i potwierdzeniu zasadności zwrotu płatność zostanie zainicjowana w ciągu 1–3 dni roboczych, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów dotyczących terminów zwrotu środków.

Zwrot jest dokonywany co do zasady na pierwotną metodę płatności. Czas zaksięgowania środków zależy również od banku lub wydawcy karty.

Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie „Polityka zwrotu płatności”.

10. Brak możliwości wymiany w ramach standardowego zwrotu

Noraleno nie oferuje bezpośredniej wymiany produktu w ramach standardowej procedury zwrotu bez podania przyczyny.

Klient może zwrócić produkt zgodnie z warunkami tej polityki, a następnie złożyć nowe zamówienie na inny produkt lub wariant.

Powyższa zasada nie ogranicza uprawnień konsumenta do żądania naprawy lub wymiany produktu w przypadku niezgodności towaru z umową, jeżeli takie uprawnienie przysługuje mu na podstawie obowiązujących przepisów.

11. Kontakt w sprawach zwrotów

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, adresu zwrotnego, etykiety zwrotnej lub odbioru dużych produktów prosimy o kontakt:

E-mail: salesupport@noraleno.com

Telefon: +1 (972) 765-0168

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00, według czasu lokalnego w Polsce (CET/CEST).

Dodatkowe informacje o ustawowym prawie odstąpienia od umowy znajdują się w dokumencie „Prawo odstąpienia od umowy”