1. Prawo do odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość ze sklepem internetowym Noraleno, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
Prawo to dotyczy produktów oferowanych w sklepie, w tym stołów do tenisa stołowego, sof, skrzyń ogrodowych, pergoli, foteli obrotowych i leżaków ogrodowych, o ile w konkretnym przypadku nie zachodzi ustawowy wyjątek.
Noraleno oferuje również dobrowolny program zwrotów do 30 dni od otrzymania produktu. Program ten stanowi dodatkową możliwość zwrotu i nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
2. Termin odstąpienia od umowy
W przypadku zakupu towaru termin do odstąpienia od umowy wynosi 14 dni od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie towar w posiadanie.
Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu. Jeżeli produkt jest dostarczany w częściach lub partiach, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniej części lub partii.
Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy również przed otrzymaniem produktu.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni. Nie jest konieczne, aby Sprzedawca otrzymał zwracany produkt przed upływem tego terminu.
3. Jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy
Aby odstąpić od umowy, należy poinformować Noraleno o swojej decyzji za pomocą jednoznacznego oświadczenia.
Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres:
Można również wysłać oświadczenie pocztą na adres:
RICO BURRIS
Noraleno
1908 Drake St
Glenn Heights, TX 75154
USA
Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu niniejszego dokumentu, ale nie ma takiego obowiązku. Dopuszczalne jest również przesłanie innego jednoznacznego oświadczenia.
Po otrzymaniu oświadczenia Noraleno prześle potwierdzenie jego otrzymania na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
4. Zwrot produktu po odstąpieniu od umowy
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania Noraleno o odstąpieniu od umowy.
Termin jest zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed upływem tych 14 dni.
Przed wysyłką należy skontaktować się z obsługą Noraleno w celu uzyskania instrukcji zwrotu, właściwego adresu oraz etykiety lub kodu zwrotnego.
W przypadku dużych produktów, których zwrot wymaga odbioru kurierskiego, Noraleno uzgodni z konsumentem sposób i termin odbioru.
5. Koszty zwrotu
W ramach polityki Noraleno bezpośrednie koszty odesłania produktu w ustawowym 14-dniowym okresie odstąpienia od umowy ponosi Sprzedawca.
Po uzgodnieniu procedury zwrotu konsument otrzyma odpowiednią etykietę lub kod zwrotny albo instrukcje dotyczące odbioru produktu.
W przypadku dużych produktów wymagających odbioru kurierskiego Sprzedawca uzgodni z konsumentem sposób odbioru i rozliczenia kosztów.
Powyższe zasady stanowią warunki oferowane przez Noraleno i nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
6. Stan produktu i odpowiedzialność za zmniejszenie wartości
Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w sposób odpowiadający sprawdzeniu produktu w sklepie stacjonarnym.
Samo otwarcie opakowania, obejrzenie produktu lub przeprowadzenie niezbędnego sprawdzenia nie pozbawia konsumenta prawa odstąpienia od umowy.
Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia, konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie powoduje utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Zalecamy jednak odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu.
7. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Noraleno zwróci konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej standardowej dostawy oferowanej przez sklep, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy.
Zwrot zostanie dokonany bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy, z uwzględnieniem prawa Sprzedawcy do wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, jeżeli przepisy na to pozwalają.
Zwrot płatności następuje przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył podczas zakupu, chyba że wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.
Noraleno dąży do rozpoczęcia procesu zwrotu środków w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia produktu, z zachowaniem ustawowych terminów.
Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie „Polityka zwrotu płatności”.
8. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wyraźnie określonych w obowiązujących przepisach.
Do wyjątków mogą należeć między innymi towary wykonane według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowane, towary szybko psujące się oraz niektóre zapieczętowane produkty, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny.
Standardowa oferta Noraleno obejmuje produkty wyposażenia wnętrz i ogrodu. Zastosowanie konkretnego wyjątku zależy od charakteru produktu i okoliczności danej transakcji.
Samo złożenie, zamontowanie lub otwarcie produktu nie stanowi automatycznie podstawy do wyłączenia ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
9. Kontakt w sprawach odstąpienia od umowy
W przypadku pytań dotyczących prawa odstąpienia od umowy lub procedury zwrotu prosimy o kontakt:
E-mail: salesupport@noraleno.com
Telefon: +1 (972) 765-0168
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00, według czasu lokalnego w Polsce (CET/CEST).
10. Wzór formularza odstąpienia od umowy
Poniższy formularz ma charakter pomocniczy. Jego wykorzystanie nie jest obowiązkowe.
Adresat:
RICO BURRIS
Noraleno
1908 Drake St
Glenn Heights, TX 75154
USA
E-mail: salesupport@noraleno.com
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu lub produktów:
....................................................................
Numer zamówienia: ............................................
Data złożenia zamówienia: ...................................
Data otrzymania produktu: ....................................
Imię i nazwisko konsumenta: ................................
Adres konsumenta: .............................................
Data złożenia oświadczenia: .................................
Podpis konsumenta (tylko w przypadku formularza przesyłanego w wersji papierowej): ....................................