Polityka wysyłki

1. Obszar dostawy

Noraleno realizuje dostawy wyłącznie na lądowe terytorium Polski. Nie oferujemy dostaw na polskie wyspy ani do innych państw.

Nie dostarczamy zamówień do skrytek pocztowych ani automatów paczkowych. Klient powinien podać prawidłowy i kompletny adres dostawy oraz numer telefonu umożliwiający kontakt w sprawie doręczenia.

2. Koszty dostawy

Koszt standardowej dostawy zależy od łącznej wartości produktów w zamówieniu po uwzględnieniu rabatów, przed doliczeniem kosztu wysyłki:

• zamówienia o wartości od 0,01 zł do 153,98 zł — koszt dostawy wynosi 6,99 zł;

• zamówienia o wartości co najmniej 153,99 zł — standardowa dostawa jest bezpłatna.

Powyższe zasady dotyczą zarówno standardowych paczek, jak i produktów o dużych wymiarach, w tym sof, stołów do tenisa stołowego, pergoli i skrzyń ogrodowych.

Nie pobieramy dodatkowych opłat za odległe obszary objęte naszą usługą dostawy. Koszt dostawy oraz łączna kwota do zapłaty są przedstawiane przed złożeniem zamówienia. Nie naliczamy opłat, które nie zostały wcześniej ujawnione klientowi.

Podatki i ewentualne należności importowe są rozliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz faktycznym modelem sprzedaży. Przed publikacją tej polityki należy potwierdzić, że klient nie będzie zobowiązany do uiszczenia dodatkowych należności importowych przy odbiorze przesyłki.

3. Czas przygotowania zamówienia

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych od potwierdzenia płatności.

Przygotowanie zamówienia obejmuje weryfikację zamówionych produktów, przygotowanie przesyłki i przekazanie jej przewoźnikowi.

W przypadku problemów z dostępnością produktu lub konieczności wyjaśnienia danych zamówienia czas realizacji może ulec zmianie. W takiej sytuacji skontaktujemy się z klientem w celu uzgodnienia dalszego postępowania.

4. Przewidywany czas dostawy

Przewidywany czas dostawy wynosi od 8 do 15 dni roboczych od dnia nadania przesyłki.

Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

Czas przygotowania zamówienia i czas transportu są liczone oddzielnie. Oznacza to, że całkowity czas oczekiwania obejmuje zarówno przygotowanie zamówienia, jak i dostawę.

Podane terminy są przewidywane. W przypadku opóźnienia wynikającego z okoliczności transportowych, warunków pogodowych lub innych zdarzeń niezależnych od Sklepu poinformujemy klienta, jeśli będzie to konieczne, i podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami.

5. Przewoźnicy i śledzenie przesyłek

Dostawy realizujemy za pośrednictwem następujących przewoźników:

• DHL;

• UPS;

• FedEx.

Po nadaniu zamówienia klient otrzymuje dostępne informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, w szczególności numer przesyłki lub link do śledzenia.

Aktualizacje statusu przesyłki zależą od informacji udostępnianych przez przewoźnika. W przypadku braku aktualizacji lub problemów z doręczeniem klient może skontaktować się z obsługą Noraleno pod adresem salesupport@noraleno.com.

6. Dostawa dużych produktów

Duże produkty, takie jak sofy, stoły do tenisa stołowego, pergole i skrzynie ogrodowe, są standardowo wysyłane za pośrednictwem usług kurierskich. Nie zakładamy automatycznie dostawy w ramach transportu paletowego lub specjalistycznej spedycji.

W zależności od produktu i organizacji przewozu zamówienie może zostać podzielone na kilka paczek. Poszczególne paczki mogą otrzymać oddzielne numery śledzenia i zostać doręczone w różnym czasie.

Przesyłka jest dostarczana na wskazany adres, do miejsca dostępnego dla kuriera. Standardowa usługa nie obejmuje wnoszenia produktu do mieszkania lub domu, przenoszenia po schodach, ustawiania w konkretnym pomieszczeniu ani montażu.

Klient powinien przed złożeniem zamówienia sprawdzić wymiary drzwi, korytarzy, schodów i windy, jeżeli planuje samodzielnie przenieść produkt do miejsca użytkowania.

7. Uzgodnienie terminu i obecność odbiorcy

W przypadku przesyłek wymagających uzgodnienia doręczenia przewoźnik może skontaktować się z klientem telefonicznie lub za pośrednictwem wiadomości SMS.

Klient lub upoważniona przez niego osoba powinna być obecna pod wskazanym adresem w uzgodnionym terminie, aby umożliwić odbiór przesyłki.

Klient powinien zapewnić kurierowi dostęp do adresu dostawy oraz możliwość bezpiecznego przekazania przesyłki. W przypadku produktów dużych należy wcześniej sprawdzić, czy ich wymiary pozwalają na wniesienie ich do budynku przez odbiorcę, ponieważ standardowa usługa nie obejmuje wnoszenia.

8. Odbiór przesyłki i opakowania

Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie liczby paczek oraz widocznego stanu opakowania.

Jeżeli opakowanie jest uszkodzone, zalecamy wykonanie zdjęć i, jeśli jest to możliwe, odnotowanie uszkodzenia u przewoźnika przy odbiorze. Pozwoli to sprawniej wyjaśnić ewentualne uszkodzenia transportowe.

Odbiór palet lub materiałów opakowaniowych jest realizowany wtedy, gdy został przewidziany i uzgodniony dla konkretnej dostawy. Szczegóły należy potwierdzić przed terminem doręczenia.

Stwierdzenie uszkodzenia lub braku części należy zgłosić obsłudze Noraleno. Szczegółowa procedura znajduje się w dokumencie „Polityka produktów uszkodzonych, brakujących lub niewłaściwych”.

9. Nieudana dostawa i zwrot przesyłki do nadawcy

Jeżeli doręczenie nie powiedzie się, na przykład z powodu nieobecności odbiorcy, nieprawidłowego adresu lub braku możliwości przekazania przesyłki, przewoźnik może podjąć kolejną próbę doręczenia albo zwrócić przesyłkę do nadawcy zgodnie z obowiązującą procedurą przewozową.

Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona do Noraleno, skontaktujemy się z klientem, aby uzgodnić dalsze postępowanie, w tym możliwość ponownej wysyłki lub zwrotu płatności.

Sposób rozliczenia zależy od przyczyny nieudanej dostawy, ustaleń z klientem oraz obowiązujących przepisów prawa. Żadne postanowienie tej polityki nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

10. Zmiana adresu i anulowanie zamówienia

Jeżeli klient chce zmienić adres dostawy lub anulować zamówienie, powinien skontaktować się z obsługą Noraleno w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.

Zmiana lub anulowanie mogą zostać zrealizowane, jeżeli zamówienie nie zostało wysłane i nie weszło w etap realizacji uniemożliwiający wprowadzenie zmian.

Po nadaniu przesyłki nie gwarantujemy możliwości zmiany adresu ani anulowania zamówienia. W takim przypadku klient może oczekiwać na dostawę i skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu lub odstąpienia od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Szczegółowe warunki znajdują się w dokumencie „Regulamin sklepu internetowego” oraz „Polityka zwrotów”.

11. Kontakt w sprawach dostawy

W przypadku pytań dotyczących kosztów, statusu przesyłki, terminu doręczenia lub problemów z dostawą prosimy o kontakt:

E-mail: salesupport@noraleno.com

Telefon: +1 (972) 765-0168

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00, według czasu lokalnego w Polsce (CET/CEST)