1. Zasady ogólne dotyczące zwrotów płatności
Noraleno dokonuje zwrotów płatności w przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, zaakceptowanego zwrotu produktu, uznanej reklamacji lub innej sytuacji, w której zwrot środków jest należny zgodnie z obowiązującymi przepisami albo uzgodnieniami z klientem.
Zwrot może obejmować cenę zwracanego produktu, należne koszty standardowej dostawy oraz inne kwoty podlegające zwrotowi w danej sytuacji.
Kwota zwrotu jest ustalana na podstawie pierwotnego zamówienia, zakresu zwrotu, zastosowanych rabatów i obowiązujących przepisów prawa.
2. Kiedy przysługuje zwrot płatności
Zwrot płatności może zostać dokonany w szczególności w następujących sytuacjach:
-
klient skutecznie odstąpił od umowy zawartej na odległość;
-
Noraleno zaakceptowało zwrot w ramach dobrowolnego programu zwrotów;
-
reklamacja dotycząca niezgodności towaru z umową została rozpatrzona na korzyść klienta i zgodnie z prawem przysługuje obniżenie ceny lub zwrot płatności;
-
zamówienie zostało anulowane, a klient dokonał już płatności;
-
produkt nie może zostać dostarczony, a strony uzgodniły anulowanie zamówienia i zwrot środków;
-
płatność została pobrana omyłkowo lub w nieprawidłowej wysokości.
Prawo do zwrotu i jego zakres zależą od okoliczności konkretnej sprawy oraz obowiązujących przepisów.
3. Kwota zwrotu przy zwrocie całego zamówienia
W przypadku skutecznego zwrotu całego zamówienia Noraleno zwraca cenę zwracanych produktów oraz należny koszt standardowej dostawy.
Jeżeli klient wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa metoda oferowana przez sklep, dodatkowy koszt wynikający z wyboru droższej opcji nie podlega zwrotowi w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy.
Jeżeli zamówienie kwalifikowało się do bezpłatnej dostawy, zwracana kwota nie obejmuje kosztu dostawy, który nie został faktycznie pobrany.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot należnych płatności następuje zgodnie z przepisami dotyczącymi praw konsumenta.
4. Zwrot płatności przy zwrocie części zamówienia
Jeżeli klient zwraca tylko część zamówienia, wysokość zwrotu zależy od wartości zwracanych produktów, pierwotnych warunków dostawy oraz podstawy zwrotu.
Jeżeli po zwrocie części produktów wartość pozostałych produktów nadal wynosi co najmniej 153,99 zł, próg bezpłatnej standardowej dostawy pozostaje spełniony i nie nalicza się kosztu dostawy wyłącznie z powodu częściowego zwrotu.
Jeżeli po zwrocie części produktów wartość pozostałych produktów spada poniżej 153,99 zł, koszt standardowej dostawy w wysokości 6,99 zł może zostać uwzględniony w rozliczeniu wyłącznie wtedy, gdy zasada ta została jasno przedstawiona przed zakupem i jej zastosowanie jest zgodne z obowiązującymi przepisami.
Powyższa zasada nie ogranicza ustawowych praw konsumenta. W szczególności nie może prowadzić do pomniejszenia zwrotu należnego na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
5. Zwrot płatności w przypadku reklamacji
Jeżeli reklamacja dotycząca niezgodności towaru z umową zostanie uznana, sposób rozliczenia zależy od przysługujących klientowi praw i okoliczności sprawy.
W zależności od sytuacji może obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot płatności.
Jeżeli zgodnie z prawem klient ma prawo do zwrotu płatności, Noraleno dokona zwrotu w wymaganym terminie. Koszty, które zgodnie z przepisami powinien ponieść Sprzedawca, nie będą przenoszone na klienta.
Szczegółowe zasady zgłaszania i rozpatrywania reklamacji znajdują się w dokumencie „Polityka reklamacji”.
6. Kontrola zwróconego produktu
Po otrzymaniu zwróconego produktu Noraleno planuje przeprowadzić kontrolę co do zasady w ciągu 1 dnia roboczego.
Kontrola może obejmować sprawdzenie zgodności produktu ze zgłoszeniem, kompletności zestawu, obecności akcesoriów oraz widocznych uszkodzeń.
Jeżeli produkt nosi ślady użytkowania wykraczającego poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, ewentualne zmniejszenie wartości jest oceniane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Brak oryginalnego opakowania, sam w sobie, nie stanowi podstawy do automatycznej odmowy ustawowego zwrotu. W przypadku brakujących części lub akcesoriów obsługa może skontaktować się z klientem w celu uzgodnienia odpowiedniego rozwiązania, jeżeli jest to zgodne z prawem.
7. Termin rozpoczęcia zwrotu środków
Po zakończeniu kontroli i potwierdzeniu zasadności zwrotu Noraleno planuje zainicjować płatność zwrotną w ciągu 1–3 dni roboczych.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy obowiązuje termin przewidziany w przepisach prawa. Co do zasady przedsiębiorca zwraca płatności w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem prawa do wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, jeżeli przepisy pozwalają na takie wstrzymanie.
Wewnętrzna procedura kontroli nie przedłuża ustawowego terminu zwrotu płatności.
8. Sposób zwrotu płatności
Zwrot płatności jest dokonywany co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, której klient użył podczas składania zamówienia.
Nie pobieramy dodatkowej opłaty za dokonanie zwrotu płatności.
Jeżeli zwrot na pierwotną metodę płatności nie jest możliwy z przyczyn technicznych lub innych uzasadnionych okoliczności, obsługa skontaktuje się z klientem w celu uzgodnienia zgodnego z prawem rozwiązania.
9. Czas zaksięgowania zwrotu przez bank
Po zainicjowaniu zwrotu przez Noraleno zaksięgowanie środków na rachunku lub karcie klienta może zwykle potrwać około 10–15 dni roboczych, w zależności od banku, wydawcy karty i operatora płatności.
Jest to przewidywany czas technicznego przetwarzania transakcji przez zewnętrzne instytucje, a nie dodatkowy termin, w którym Noraleno może opóźniać zainicjowanie należnego zwrotu.
Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane w przewidywanym czasie, klient powinien skontaktować się z obsługą sklepu. W celu weryfikacji sprawy możemy poprosić o numer zamówienia, datę zwrotu i kwotę.
10. Opóźnienia i nieprawidłowości w zwrocie
Jeżeli zwrot nie może zostać zainicjowany lub przetworzony w standardowym czasie z powodu nieprawidłowych danych transakcji, problemu technicznego lub opóźnienia po stronie instytucji płatniczej, Noraleno podejmie działania w celu wyjaśnienia sytuacji.
Klient zostanie poinformowany, jeżeli konieczne będzie podanie dodatkowych informacji lub podjęcie dalszych działań.
Jeżeli klient zauważy podwójne obciążenie, nieprawidłową kwotę zwrotu lub brak należnych środków, powinien skontaktować się z obsługą pod adresem salesupport@noraleno.com.
11. Kontakt w sprawach zwrotu płatności
W przypadku pytań dotyczących kwoty zwrotu, statusu płatności lub terminu zaksięgowania środków prosimy o kontakt:
E-mail: salesupport@noraleno.com
Telefon: +1 (972) 765-0168
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00, według czasu lokalnego w Polsce (CET/CEST).
Informacje o warunkach zwrotu produktów znajdują się w dokumencie „Polityka zwrotów”, a zasady ustawowego odstąpienia od umowy opisano w dokumencie „Prawo odstąpienia od umowy”.