1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka gwarancji i serwisu określa ogólne zasady obsługi posprzedażowej produktów zakupionych w sklepie internetowym Noraleno.
Oferta sklepu obejmuje między innymi stoły do tenisa stołowego, sofy, skrzynie ogrodowe, pergole, fotele obrotowe i leżaki ogrodowe.
Warunki ewentualnej gwarancji handlowej zależą od tego, czy została ona udzielona na dany produkt, oraz od treści odpowiedniego oświadczenia gwarancyjnego.
2. Gwarancja handlowa a prawa ustawowe
Gwarancja handlowa jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta, którym może być producent, Sprzedawca lub inny podmiot wskazany w dokumencie gwarancyjnym.
Jeżeli dla danego produktu została udzielona gwarancja handlowa, jej okres obowiązywania, zakres ochrony, warunki skorzystania i dane gwaranta są określone w odpowiednim oświadczeniu gwarancyjnym lub dokumentacji produktu.
Brak odrębnego dokumentu gwarancyjnego oznacza, że nie należy zakładać istnienia dodatkowej gwarancji handlowej o określonym czasie trwania.
Brak gwarancji handlowej nie pozbawia konsumenta praw wynikających z ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową.
3. Zakres gwarancji handlowej
Zakres ewentualnej gwarancji handlowej może różnić się w zależności od produktu i warunków określonych przez gwaranta.
Jeżeli gwarancja została udzielona, informacje o objętych nią elementach, okresie obowiązywania, sposobie zgłaszania roszczeń i wymaganych dokumentach są podane w odpowiednim dokumencie gwarancyjnym.
Nie należy przyjmować, że wszystkie produkty dostępne w Noraleno są objęte identyczną gwarancją lub że gwarancja obejmuje wszystkie rodzaje uszkodzeń.
4. Zgłaszanie problemów technicznych
W przypadku problemów z funkcjonowaniem produktu klient może skontaktować się z obsługą Noraleno, opisując problem i podając numer zamówienia.
W miarę możliwości warto dołączyć zdjęcia lub nagrania pokazujące problem, a także informacje o modelu produktu i jego stanie.
Kontakt z obsługą sklepu nie wyłącza prawa konsumenta do skorzystania z ustawowych środków ochrony, jeżeli produkt jest niezgodny z umową.
5. Naprawa i części zamienne
Jeżeli dla produktu dostępne są części zamienne lub możliwa jest naprawa, obsługa Noraleno może pomóc w ustaleniu odpowiedniego sposobu postępowania.
Możliwość naprawy, dostępność części oraz warunki ewentualnego serwisu zależą od rodzaju produktu i konkretnej sytuacji.
Jeżeli problem stanowi brak zgodności towaru z umową, naprawa lub wymiana są realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami, niezależnie od istnienia dodatkowej gwarancji handlowej.
6. Przypadki nieobjęte gwarancją handlową
Jeżeli dla produktu została udzielona gwarancja handlowa, ewentualne wyłączenia odpowiedzialności wynikają z jej warunków oraz obowiązujących przepisów.
Nie można z góry uznać, że każde uszkodzenie wynikające z użytkowania wyklucza wszystkie prawa konsumenta.
Nawet gdy określony problem nie jest objęty gwarancją handlową, konsument może nadal korzystać z praw ustawowych, jeżeli spełnione są odpowiednie przesłanki.
7. Kontakt i obsługa posprzedażowa
W sprawach dotyczących gwarancji, części zamiennych lub obsługi posprzedażowej prosimy o kontakt:
E-mail: salesupport@noraleno.com
Telefon: +1 (972) 765-0168
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00, według czasu lokalnego w Polsce (CET/CEST).
Informacje dotyczące reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową znajdują się w dokumencie „Polityka reklamacji”.